商业营销的客户目标:8个获奖策略


客户的目标当然并不是什么新鲜事物,但是我们拥有的购物者知识数量以及跨渠道购物之旅正在改变游戏。随着大数据和AI的出现,我们可以了解购物者的行为,预测他们最感兴趣的内容,并在购物者处于从未有过的水平上传递个性化的消息。

这意味着重新参与您的客户群的机会也比以往任何时候都要大。如果您是针对客户的新手,或者希望扩大您的努力,这里有8种获奖策略,可以从客户那里获得更多收入。

但首先是一个定义。

什么是客户目标?

从最基本的角度来看,客户的目标是接触客户列表的一部分以重新参与并推动销售的行为。这些活动的流行策略包括直接邮件和电子邮件。社交媒体和数字广告提供了更新的途径,以更加速度和精确度与您的客户群建立联系。20年前,客户的目标意味着将直接邮件发送给您的奖励俱乐部会员,但现在这是一项更加复杂的努力。我们可以吸引客户的各种渠道,以及我们可以收集的有关它们的越来越详细的数据,可以进行更智能的客户定位广告系列,从而产生更好的结果。

客户目标挑战

即使有了当今的先进技术和更大的数字机会,在成功的客户定位运动中仍然存在许多挑战,包括:

  • 电子邮件回复率低。电子邮件开放率约为20%,平均驱动2%CTR。这意味着80%的时间,您的电子邮件被忽略了。尽管如此,电子邮件还是一个有效的重新参与渠道,可提供出色的投资回报率,但最好与其他策略结合使用。
  • 低匹配率。许多现有的客户目标解决方案的身份图不足或不正确,并且/或在跨设备上成功匹配购物者的问题。这导致匹配率较低(您的CRM客户在线确定了多少),因此,较小的受众可以重新参与。
  • 库存范围有限。解决方案通常仅限于自己网络的范围,但是购物者在社交媒体和搜索引擎等地方在线上花费大量时间。在更多地方到达更多购物者意味着添加其他解决方案。
  • 有限的创意优化。在某些情况下,可用的创意格式有限,或者无法动态化创意,这可能会损害广告参与率。
  • 手动活动设置。一些客户目标解决方案需要大量的手动努力,从分析和优化设置。这意味着品牌和零售商正在花费大量时间,而没有得到改善的结果。

客户目标挑战

8经过验证的客户定位策略:

让我们了解您为什么在这里:客户定位策略。您可以运行的客户定位广告系列的数量和类型实际上取决于您如何切片和切成CRM数据。但是这里有一些久经考验的策略:

  1. 重新参与与畅销书的失效购物者。使用他们的上一张购买日期来吸引失去的客户,并按照您认为合适的方式进行细分(即6、12或24个月)。将他们带回以您的畅销产品为特色的广告。
  2. 与季节性买家联系。当您最有可能使用经常性广告系列转换时,与您的季节性买家联系。通过在季节性销售期间以及时的优惠为目标来提高客户参与度。那个去年为情人节购买耳环的顾客?也许是个性化的广告,显示匹配的手镯是让他返回您的网站的原因。
  3. 在线带来离线买家。在许多情况下,购物者的第一个或唯一接触点是与您的实体商店一起使用的。客户定位广告系列可以通过提供个性化产品建议和特殊促销代码来吸引他们访问您的网站,从而吸引优质的离线受众。
  4. 目标忠诚度计划成员。使用付费的显示促销活动来提高品牌参与和推动产品销售,该促销活动以其上次购买日期为目标优惠/黄金会员,以独家优惠为目标。您还可以通过针对尚未加入该计划的客户来推动忠诚度计划注册。考虑一下他们上次购买的总价值,考虑细分数据库。针对具有类似产品的高价客户的目标,而不是希望批量针对您的整个数据库
  5. 根据先前的购买来销售。通过与他们先前购买的商品(例如盒子或耳机)或服务或保修套餐相关的配件,与现有客户重新连接,以便与几天前购买的笔记本电脑一起使用
  6. 基于先前的购买交叉销售。不要忘记还与以前的买家联系,提供他们可能感兴趣的其他产品的报价,例如几个月前购买笔记本电脑的客户的平板电脑或智能扬声器。
  7. 传达新产品。您的经常买家是您再次购买的最佳候选人。请务必通过提供新产品的优惠来打入这个小组。
  8. 升级到更新/更好的产品。通过与购买现在有更新或更好版本的产品的客户建立联系来增强新产品销售。

8客户定位策略

寻找合适的客户目标合作伙伴的提示:

通过正确组合策略和解决方案,品牌和零售商可以克服与客户目标相关的挑战。如果您当前的客户定位工作没有提供所需的性能,请寻找提供的解决方案:

  • 广泛的范围,超越围墙花园。当今的一些客户目标解决方案在围墙花园内运行,这意味着您只能针对该花园中的购物者。这限制了您的覆盖范围,并导致购物者行为不完整。用解决方案来补充您的努力,该解决方案可以与这些花园之外的购物者联系,无论他们在浏览旅程中的任何地方。
  • 强大的匹配率。在线客户定位仅与您可以识别和匹配设备的客户数量一样好。如果您没有看到大约60%或更高的比赛率,那么您会错过。
  • 没有数据入职费。登机数据可能是昂贵的,但是有很多解决方案不为此收取。
  • 动态的个性化广告。通过通过解决方案来提高广告的参与,该解决方案为每个购物者提供了个性化并动态优化的广告。

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